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菏泽联通客户服务工作再获佳绩

发布时间:2020-06-30 16:52:22 阅读: 来源:攀登架厂家

6月20日消息,自去年全省联通系统服务质量“神秘客户”检测,菏泽联通获得10010第一季度、第三季度分列全省第一名、第二名;入户服务和市区3G品牌店均居全省第三名,114电话导航和县区标准营业厅均居全省第四名的好成绩,今年第一季度,菏泽联通再获佳绩,服务质量综合成绩居全省第二名,其中营业服务居全省第二名,入户服务全省第二名,10010居全省第三名。一直以来,菏泽练功坚持“以客户为中心,用服务促发展”的理念,多措并举,推动服务工作不断迈上新的台阶。加强9600169宽带专家热线建设,在实施城区宽带4小时修障承诺制的基础上,推行了农村宽带4小时修障服务,城乡宽带4小时修复及时率达到98.5%;认真落实障碍查修1小时联系客户、预约服务、障碍查修超时双倍赔偿制度;开展了星级服务员工评选、“窗口人员素质提升”等达标活动;以客服呼叫中心为核心平台,建立了市县一体的VIP客户服务团队,积极开展客户俱乐部活动,对会员客户实行亲情化服务;加强了服务质量分析与调度,加大督查力度,完善服务质量问题督办流程,开展“超时限装移修机专项整治活动”,重点解决了服务短板问题;加强了对“行风热线”上线工作的组织领导,认真对待及时处理群众反映的问题,赢得了社会各界的赞许。C114中国通信网

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