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国通证券实现E号通

发布时间:2020-06-30 17:53:57 阅读: 来源:攀登架厂家

中国证券行业近十年的巨大发展与成就举世瞩目,这其中有一个重要的原因就是证券行业始终在关注IT行业的技术发展,并不断结合自己的业务,应用这些IT技术。 背景介绍证券行业在发展初期就实现了无纸化交易,并不断利用新技术丰富交易手段,衍生交易方式。但随着行业的发展及竞争的加剧,证券业务发展存在以下问题:

国通E号通网络结构图● 证券业务受营业点条件限制;● 服务方式缺乏人性化,客户普遍感觉到与证券公司有距离,不够贴切;● 服务咨询人员缺乏足够的信息来源,始终处于一种被动状态,不能很快、全面地得到客户的背景资料或与证券往来的历史材料,严重限制了有效回答和解决问题的能力;● 难以巩固客户对券商的忠诚度,仅仅把注意力放在解决问题上,没有考虑到把服务成本转化为商机,以及对客户价值的发现;● 各营业部自成一体的结构造成重复投资,中继、IVR、座席等资源不能均衡利用;● 电话委托、可视委托、手机炒股等功能模块独立建设造成设备种类繁多、维护困难,增加维护成本。因此需要对现有分散的资源进行大规模整合,并对包括网上交易用户在内的各种客户提供全方位、高层次服务。E号通解决方案E号通大规模的集中接入整合了资源,方便了管理,依托华为INtess@呼叫中心平台强大的处理能力,可平滑扩展至3万中继以上;利用INtess@灵活的组网方式,实现IP远程接入及远程座席,节省了带宽,降低了运营费用;内置在C&C08-Q智能排队机内部的IVR,语音质量完美,响应速度快,成本降低;丰富的技能和智能路由;灵活的人工和自动互转,并保留断点;支持TTS(语音合成)和ASR(模糊语音识别);同号接入多种媒体终端,包括Modem;强大的呼出功能模块,提供定制和主动式服务;64方双向电话会议,可召开股评会议;强大的质检支持话务员原声录音和多种检索方式;电子工作流为客户提供一个闭环式服务;呼叫与用户信息同步显示和转移(如图所示)。效果与评价E号通是证券行业在实施成本效益分析、大力发展非现场客户并为之提供全方位服务的道路上,形成的与IT技术碰撞的产物。国通证券E号通在2001年元月投入试运行,经过全方位的测试及试运行后,于同年7月正式上线运行,此后系统运行稳定,服务内容不断拓展,深得广大用户好评。赛迪网 中国信息化()

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